Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto que compraste en www.eternabellezacol.com, escríbenos a eternabellezacol@gmail.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, con la siguiente información:

  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número y fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto y motivo del cambio

Te responderemos con el procedimiento a seguir y te confirmaremos si la solicitud procede de acuerdo con estas políticas.

Ten en cuenta que:

  • El producto debe estar sin usar, en buen estado, limpio y en su empaque original.
  • Los costos de transporte del cambio son asumidos por el cliente.
  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
  • Solo se permite un (1) cambio por producto.
  • Los productos de la sección de ofertas no tienen cambio.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA

Si recibiste un producto diferente al que pediste, escríbenos a eternabellezacol@gmail.com dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega. Si confirmamos que el error fue nuestro, asumimos el costo de recogida y el envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

Para ejercerlo:

  1. Escríbenos a eternabellezacol@gmail.com con el asunto "Retracto", incluyendo tus datos de compra y de contacto.
  2. Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin uso y con su empaque original. Si no se encuentra en su empaque original, la devolución no será aceptada.
  3. Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente.
  4. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

No aplica el derecho de retracto para productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, ni para bienes de uso personal una vez abiertos, según lo previsto en la ley.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si pagaste con un medio electrónico y se presenta alguna de las causales del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, no recepción del producto, producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido), puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, escribiendo a eternabellezacol@gmail.com con tu nombre, cédula y el motivo de la solicitud.

Para más información sobre tus derechos, consulta el Decreto 587 de 2016.